Data afronding mobile providers

Door michaaeel op dinsdag 21 mei 2013 15:03 - Reacties (8)
Categorie: -, Views: 4.652

Goedenmiddag beste lezers,

In mijn laatste weekje vakantie was ik wat aan rond surfen op het forum en daar kwam ik wat tegen over tele2 met betrekking tot het afronden van de data. Dit wekte mijn nieuwsgierigheid, en ik dacht laat ik eens de proef op de som nemen en kijken hoe dat bij verschillende providers in ze werk gaat. Waarschijnlijk is met veel speurwerk dit allemaal wel ergens op internet te vinden, maar dacht laat ik dit eens combineren met het bekijken hoe de digitale bereikbaarheid van de verschillende providers is. Dit maal niet via social media aangezien ik daar vrij weinig mee heb maar via een mailtje, nu weet ik uit ervaring dat het soms best lastig kan zijn mail formulieren te vinden dus we gaan het zien.

Heb een kort simpel mailtje opgesteld die ik naar antal bedrijven zal versturen/proberen te versturen
"Goedemiddag,

Op moment ben ik aan kijken waar ik een nieuw abonnement zal afsluiten zit met de volgende vragen nog wel op moment.

Hoe word data afgerekend, word dit per KB of per MB afgerekend. En hoe worden deze afgerond, gebeurd dit per 24 uur of per minuut of zelfs nog sneller?
Klein voorbeeld
14:00 gebruik ik 100 Bytes
14:10 gebruik ik 200 Bytes
14:30 gebruik ik 150 Bytes

Totaal gebruik ik nu dus 450 Bytes, maar wel in 3 sessies word dit afgerekend naar 3 Kb, of naar 1Kb?

Dus concreet de vraag per hoeveel uur/minuten gebeurd de afronding.

Michael"
Hier mijn ervaringen met verschillende mailformulieren
Kpn
Redelijk te vinden op de website onder kopje klantenserivce --> contact
Enigste opmerkelijke vond ik dat ik voor algemene vraag ook me rekening nummer moest invoeren, maar veder niks op aan te merken.

Vodafone
Toch wel een van de makkelijkste, onder kopje klantenservice e-mail heel makkelijk te vinden. Enigste wat je hoeft te vermelden (als niet vodafone klant) is je e-mail adres en je vraag. Veder niks van persoonlijke gegevens. Wel apart vond ik de disclaimer: "Vermeld geen creditcardgevens in je vraag. De e-mailverbinding is niet veilig genoeg om de bescherming van je gegevens te garanderen." Als zoon groot bedrijf zijnde zou je toch zeggen dat dit beter te beveiligen moet kunnen zijn dan, maar nu ben ik een leek op dat gebied dus misschien denk ik wel te simpel

T-mobile
Mail formulier ook weer makkelijk te vinden op de website, hier moet je door paar drop down menu's klikken om te zorgen dat mail bij juiste afdeling komt. Hierna vraag invullen, krijg je nog aantal suggesties met antwoorden aangeven dat antwoord er niet tussen zit en dan je persoonlijke gegevens invullen en versturen naar t-mobile. Niks bijzonders op aan te merken en ook hier weer keurige service tot dus ver.

Tele-2
Dit was tot dusver toch wel de meest lastige om een mail bericht te versturen, eerst kom je bij een virtuele chat assistent uit die lastig antwoord wist te geven om mijn vraag. Deze wou me daarna wel doorzetten naar een medewerker. Dit gedaan bij gebrek aan mailformulier, met een medewerker gesproken maar deze kon geen antwoord geven op mijn vraag. Na even google kwam ik er achter dat as je niet accepteert met medewerker te spreken je toch een mail formulier te voor schijn krijgt. Dit dus gedaan en daar kwam inderdaad een mail formulier (met als voordeel dat die gegevens vanuit vorige chat nog wist). Was dus wat moeilijker maar het mailtje is uiteindelijk verzonden.

Simyo
Begon allemaal zeer simpel, hop naar de website mail formulier er gelijk bij alleen toen ik me tekst plakte in het formulier ging het mis, "[new label:Invalid.Format.Question]" wat blijkt simyo kan niet omgaan met enters. Dus alle enters uit gesprek gehaald en daarna kon die wel verzonden worden. Buiten de enters om dus een prima service.

Simpel
Iets wat minder om formulier te vinden, maar niet te moeilijk gemaakt dus geen klachten. Mail formulier is vrij simpel, eerst selecteren of je wel of geen klant bent (pagina ververst daarna). Hierna standaard dingen als telefoon nummer e-mail adres en dan kan je je bericht tikken. Enigste nadeel hieraan is dat je max 1000 tekens mag gebruiken, als je dus een flinke klacht heb dan zal het niet lukken om deze te mailen maar in dit geval ging het prima.

Hollands nieuwe
Weer een zeer simpele weg naar het mail formulier, hier ook weer standaart gegevens veder geen opmerkingen.

Hi
Mail formulier is simpel te vinden, alleen hier ook moet ik weer mijn rekening nummer invoeren en dit terwijl ik geen klant ben.

Ben
Ben komt onder contact gelijk bij een mail formulier, das natuurlijk helemaal ideaal (in mijn situatie). Gewoon weer de standaard dingen voor naam achter naam, telefoon nummer en e-mail adres. Wel netjes bij e-mail geven ze aan pas op je gebruikt een gmail adres, wij hebben gemerkt dat bij veel mensen het antwoord in ongewenste email binnen komt hou dit dus ook in de gaten. Dus komende dagen zal ik mijn spambox ook maar in de gaten houden.

Telfort
Telfort is toch tot dusver wel een lastige om mailformulier te vinden, na dat ik deze gevonden had moest ik paar keuze menu's door. Maar toen kwam ik op de juiste pagina uit, hier kon ik me vraag stellen maar wel met een maximum van 2000 tekens (vind ik persoonlijk altijd een minpuntje, als ik een lang verhaal wil schrijven wil ik dat kunnen) Veder geven ze het langste antwoord termijn tot dus ver 10 werkdagen.

Tot dusver het lijstje van providers die ik heb aangeschreven, ik vermoed dat ik zo wel het grootste deel van de groteren heb gehad. Mocht er nog iemand 1 missen vermeld het dan even dan schrijf ik die ook met alle plezier nog aan.

Gemiddeld geven ze aan binnen 2-4 dagen te reageren, ik verwacht dus ook volgende week dinsdag het vervolg te kunnen schrijven van deze blog.


Edit: Ben, Hi, Telfort toegevoegd