De kracht van een online klacht

Door michaaeel op woensdag 10 oktober 2012 22:13 - Reacties (15)
Categorie: -, Views: 3.900

Om gelijk maar eens met een onderwerp te beginnen waar iedereen vaak genoeg mee te maken krijgt beginnen we met de klacht. Enkele dagen geleden ging mijn telefoon (htc desire z) wederom voor de 4e keer in 3 maanden tijd kapot. Het was zondag middag en ik had de tijd dus ik denk ik schrijf een klacht.

Zelf werk ik sinds enkele maanden in een callcenter en krijg ik meer en meer te maken met klachten en de manier hoe daar mee om word gegaan. Dus ik dacht dit is nu de vierde keer ik schrijf een klacht op de meest openbare plek die er is het World Wide Web. Zo gezegd zo gedaan, een hele klacht uitgetikt geplaatst op een niet nader te noemen klachten site. En warempel een dag later krijg ik een mailtje dat de klacht in behandeling is genomen, zelf had ik verwacht dat dit wel enkele weken zou duren want op de website van de winkel zelf stond ¨Als u schriftelijk een klacht indient streven wij er na dezen binnen 14 dagen in behandeling te nemen¨.

Inmiddels was het dinsdag ik was op tijd vrij dus ik ging naar de telefoon zaak om mijn telefoon in te leveren verhaal er bij uitgelegd en toen kreeg ik het volgende te horren van de verkoper:¨O ben jij die jonge die een klacht had ingediend online op een klachten website?¨Ja ik heb daar een mailtje over gehad van ons web-care team en we zijn er druk mee bezig je krijgt een mailtje van mij als ik meer weet. Zal waarschijnlijk morgen zijn.¨ Dus ik met vol vertrouwen naar huis vandaag de dag afgewacht kreeg wel een automatisch mailtje dat het web-care team mijn klacht had afgehandeld volgens de klachten site maar nog niks van de winkel. Maar ik was wederom optijd vrij (voordeel van vroeg beginnen) dus nog maar eens op naar de winkel, daar aangekomen kreeg ik te horren dat ze in gaan op mijn voorstel om mijn toestel te swappen.

Toestel vandaag ingeleverd, word eerst op gestuurd om te kijken of het wel echt een fabrieksfout is en niet een eigen persoonlijke fout en als dat goed gekeurd word krijg ik een nieuw toestel. Ik helemaal blij en tevreden, want dit valt veder niet onder de garantie voorwaarden en dergelijke geld alleen voor mensen die een verzekering af hebben gesloten. Dus ik wou bij de winkel uit lopen, krijg ik te horren ja en morgen krijg ik een leen toestel voor je binnen en wonder boven wonder is dit ook nog een galaxy s2. Dus gewoon een volwaardig gelijk toestel.

Naderhand nog even wat gesproken met de verkoper, en wat over het gebeuren om trend klachten gesproken en mijn motivatie en dergelijke waarom ik een klacht online zetten. Hij gaf toen mij ook aan dat als ik zelfde in de winkel had gevraagd het niet gedaan kon worden. Maar nu het online staat en de hele wereld het kan zien het met een gouden pen word behandeld.

Bij deze dus het bewijs van de online klacht.
Dus heeft u voortaan een klacht en wilt u dat het snel en goed word opgepakt, plaats online een klacht. De web-care teams van de meeste grote bedrijven staan binnen enkele uren voor u gereed. En de oplossingen zullen u verbazen.